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AIDE - QUESTIONS & RÉPONSES

1. Comment consulter un voyant?

 

Pour consulter un voyant, celui-ci doit être disponible. Cliquez sur le bouton vert. Une nouvelle page s'ouvre alors. Inscrivez-vous gratuitement, connectez-vous, ou cliquez sur Continuer sans s'enregistrer. Procédez ensuite au paiement, choisissez la durée maximale de votre consultation. Notre standard vous rappelle immédiatement pour votre consultation. Vous serez débité une fois la consultation terminée.

 

 

2. Comment est définie la durée de ma consultation ?

 

Notre système est simple. Le forfait minimum est de 15 minutes pour 24€.

La législation nous oblige à afficher les tarifs à la minute supplémentaire. Cependant, en aucun cas vous n’aurez de mauvaise surprise puisque vous définissez vous-même le temps maximum de consultation que vous désirez lors de votre paiement ! Il s’agit en clair d’un système de forfait sans dépassement possible.

 

Note : Les minutes achetées ne peuvent pas être réparties sur plusieurs consultations.

 


3. Est-il possible de prendre rendez-vous avec un voyant pour une consultation?

 

Nous n'avons pas encore de système de rendez-vous, mais il sera en place sous peu. Vous pourrez alors réserver un voyant pour un horaire donnée et la durée de votre choix.

 


4. J'ai effectué mon paiement mais je n'ai pas été rappelé(e). Pourquoi ?

 

Un autre client a réservé le voyant que vous souhaitiez consulté pendant que vous finalisiez votre paiement. Votre paiement est donc automatiquement annulé car la consultation n’a pas eu lieu. Vous devrez dans ce cas recommencer la procédure.

 

 

 5. Que se passe t-il si j’ai choisi un voyant et que la mise en relation ne se fait pas ? 

 

C’est très simple. Votre paiement est annulé car la consultation n’a pas eu lieu. Vous devrez dans ce cas recommencer la procédure de paiement. Votre compte n’est débité  que si vous avez consulté.

 

Une transaction peut cependant apparaitre temporairement sur votre relevé bancaire car notre système demande une préautorisation de paiement, mais cela disparaîtra sous peu.

 

 

6. Ma carte bancaire est rejetée. Pourquoi ?

 

Nous acceptons uniquement les cartes bancaires VISA et MASTERCARD. Lors d'une demande de consultation, notre système envoie à votre banque une demande de préautorisations de paiement. Si vous avez tenté de joindre un voyant à plusieurs reprises et que ces tentatives ont été infructueuses (voyant réservé par un autre client ou s'étant déconnecté entre temps), votre carte peut être temporairement bloquée. Ceci prendra fin lorsque votre banque aura mis à jour les informations sur votre relevé et constaté que ces demandes de préautorisations n'ont pas abouties. Les transactions disparaîtront alors et votre solde reviendra à la normal.

 

 

7. Je n'ai pas pu consulté, pourtant cela apparaît sur mon relevé bancaire. Pourquoi ?

 

Lorsque vous faites une demande de consultation, notre système demande une préautorisation de paiement. Cela apparait parfois sur votre relevé bancaire, et disparait au bout de quelques heures/jours, jusqu'à ce que votre banque mette à jour les informations. En aucun cas vous ne serez débité(e) pour une consultation n'ayant pas eu lieu. 

 

 

8. Je me suis trompé(e) lorsque j’ai indiqué mon temps maximum de consultation. Que faire ?

 

Pas de panique ! Lorsque vous avez effectué votre paiement, votre carte n’est pas encore débitée. Il vous suffira de mettre un terme à la consultation quand vous le souhaiterez.

 

 

9. Suis-je obligé(e) de consulter pour la durée indiquée lors du paiement ?

 

Pas du tout ! Le temps minimum est de 15 minutes. Cependant, le maximum que vous avez choisi n’est qu’à titre indicatif.

Vous pouvez très bien mettre un terme à la consultation avant ! 

 

Exemple : 

Lors du paiement vous avez choisi une durée maximum de consultation de 30 minutes.

Vous désirez mettre un terme à la consultation au bout de 22 minutes? Aucun problème ! Vous pouvez stopper la consultation. Vous ne serez débité que de 22 minutes sur votre CB . 

 

IMPORTANT ! Vous ne pouvez pas dépasser le temps maximum de consultation indiqué lors du paiement. Afin de lutter contre les abus, nous avons choisi de limiter la durée au temps maximum indiqué !

 

 

10. Le paiement par carte bancaire est-il sécurisé ?

 

Notre système est géré par un organisme bancaire agrée Banque de FranceToutes les mesures de sécurité sont garanties contre le piratage bancaire.

 

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